Handel wirtualny
ZA i PRZECIW

I) Kupując w Internecie, możesz porównać oferty i ceny łatwiej niż w sklepie tradycyjnym.

II) Masz prawo zwrócić zamówiony towar-w ciągu 10-u dni od momentu otrzymania-kupując w „realnym” sklepie prawo zwrotu Ci nie przysługuje.

III) Oszustwa funkcjonują od wielu lat w rzeczywistym świecie (oszukańcze loterie i oferty pracy, kredyty udzielane „od ręki", piramidy finansowe, wszelkiego rodzaju łańcuszki szczęścia). Możesz się z nimi spotkać również w świecie wirtualnym.

IV) Kupując w e-sklepie obawiamy się hackera czyhającego na dane z naszej karty kredytowej. Właściciel sklepu internetowego nie „widzi” jednak naszej karty kredytowej, gdyż wszystko odbywa się za pośrednictwem banku. Ciekawe, że tych samych obaw nie mamy, gdy np. kelner w restauracji wychodzi z naszą kartą kredytową na zaplecze. Tymczasem nie zwracasz uwagi na to, że zagrożenia w handlu elektronicznym są bardziej „rzeczywiste" i jakże podobne do tych w handlu tradycyjnym:- problemy z gwarancją i naprawą; - niedotrzymanie terminu dostawy - zawyżona cena.

V) Całkowicie bezpieczne jest korzystanie z tzw. E-kart [np. wirtualna karta Visa mBanku ]-to chyba obecnie najbezpieczniejsza z możliwych form płatności na świecie.

Kupując uważaj na:

1) Sprawdź, czy na stronie, z której zamierzasz skorzystać, jest podana nazwa i adres sprzedawcy - fizyczny a nie wirtualny, a najlepiej także telefon kontaktowy. Są to naprawdę przydatne informacje.

2) Policz, ile będą Cię kosztować zakupy, dodaj opłatę za transport i cło, Jeśli kupowałeś zagranicą.

3) Jeśli kupujesz za granicą, zastanów się ponadto, czy produkt będzie działał w Polsce. Zakup kaset video, czy DVD w USA albo Japonii nie ma większego sensu.

4) Jeśli nie chcesz niepotrzebnego ujawniania swoich danych osobowych, nie korzystaj z ofert, zawierających propozycje darmowych usług lub prezentów w zamian za podanie szczegółowych danych, omijaj także sklepy, które jeszcze przed dokonaniem zakupów wymagają zalogowania się.

5) Koniecznie przeczytaj regulamin sklepu. Lektura regulaminu może być naprawdę ciekawa. Jeśli znajdziesz informacje, które w ewidentny sposób ograniczają Twoje uprawnienia, nie kupuj w tym sklepie. Unikaj sklepów, które w regulaminie podają następujące informacje:

- Cennik nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu prawa (może się okazać, że rachunek będzie dużo wyższy niż cena podana przy produkcie);

-W naszej ofercie znajdują się produkty renomowanych producentów, a podane w opisach specyfikacje pochodzą z katalogów przez nich publikowanych. Producenci zastrzegają sobie możliwość zmiany niektórych parametrów bez zapowiedzenia. W związku z tym niezgodność produktu z parametrami podanymi w katalogu nie może być podstawa roszczeń w stosunku do sklepu internetowego (przysłowiowy kot w worku, w wersji elektronicznej).

6) Sprawdź warunki dostawy, a przede wszystkim czas dostawy. Miej świadomość, że klika się w "koszyk" szybko, ale produkt dostaniesz pocztą zwykłą lub kurierską.

Co najchętniej kupujemy w sieci?

Z badania Interbus, przeprowadzonego przez TNS OBOP, wynika, ze od maja 2003 roku coraz częściej dokonujemy zakupów za pośrednictwem Internetu. Rekordowy odsetek internautów dokonujących zakupów on-line odnotowano w listopadzie 2003 roku, kiedy to wskaźnik osiągnął 22%. W styczniu 2004 roku ustabilizował sie na poziomie 20%.

Towarem najczęściej kupowanym przez Internet są książki - kupiło je 32% internatów, którzy robią zakupy w sieci. Ponadto droga elektroniczna chętnie kupujemy także sprzęt elektroniczny i elektryczny (22%), ubrania (18%), sprzęt komputerowy (14%) oraz muzykę/płyty kompaktowe (13%). Po przybory toaletowe/kosmetyki sięga 9% internautów, zabawki, gry - 7%, sprzęt RTV i oprogramowanie komputerowe - 6%, a po artykuły sportowe - 5%. (źródło: TNS OBO P)

Płatności przez Internet

W okresie od 1 stycznia do 31 marca 2004 r. eCard zautoryzował100 792 transakcje o łącznej wartości 35,2 mln zl. Oznacza, to wzrost obrotów o 381% w stosunku do I kwartału ubieglego roku i 257% wzrost liczby transakcji. Średnia wartość transakcji w pierwszych trzech miesiącach tego roku wyniosła 348,95 zł i jest o 48% wyższa niż średnia wartość transakcji z I kwartału 2003 r.
"Biorąc pod uwagę dynamikę wzrostu obrotów zrealizowanych przez naszych klientów w stosunku kwartał do kwartału, możemy oczekiwać potwierdzenia, naszych szacunków dotyczących rynku w tym roku" - powiedział Allan Wodzynski, Prezes Zarządu eCard S.A.
Zakładając, ze karta płaci średnio niemal 25% klientów sklepów internetowych, to można szacować, ze wartość całej sprzedaży B2C w Internecie 1 mld zł. Wyliczenia te nie uwzględniają obrotów generowanych przez serwisy aukcyjne.
"Niewątpliwie na wzrost obrotów znaczący wpływ miała i w dalszym ciągu ma oferta się tanich przewoźników lotniczych. Ale warto tez podkreślić, ze coraz więcej firm świadczących usługi dla klienta masowego takich jak telefonia komórkowa oraz tv cyfrowa i kablowa, zaczęło przyjmować platnosci kartami poprzez Internet i telefon" - dodaje Piotr Kaczanowski, Z-ca Dyrektora Sprzedaży i Marketingu eCard S.A. - "Jesteśmy przekonani, ze sektor firm oferujących masowe usługi będzie patrzył coraz przychylniejszym wzrokiem na klientów z karta płatnicza"
Z usługi autoryzacji online eCard S.A. korzysta obecnie 375 sklepów i firm

Bezpieczne zakupy w Internecie

Zakupy przez Internet cieszą się coraz większą popularnością. Główną zaletą takich zakupów jest możliwość szybkiego porównania ofert dostępnych na rynku. Już teraz wiele osób zanim wybierze się na zakupy w zwykłych sklepach, sprawdza ceny w Internecie. Coraz więcej klientów idzie o krok dalej i kupuje również przez Internet, oszczędzając czas, który straciliby na dojazd, parkowanie samochodu, szukanie towaru na półkach, stanie w kolejce do kasy itd. Wybierają zakupy z zacisza własnego domu lub biura, z dostawą pod wskazany adres i płatnością kartą. Taką formę zakupów chwalą sobie ci, którzy nie cierpią „chodzenia po sklepach”.
Internet daje też możliwość robienia zakupów na całym świecie. Najmniejszy sklepik na przykład gdzieś w Ameryce Południowej staje się dostępny dla wszystkich chętnych klientów z całego świata. Wystarczy, że stworzy angielskojęzyczną stronę internetową, oferuje dobre opisy i zdjęcia towarów, akceptuję karty i dostawę pocztą czy kurierem. Zakupów w zagranicznych sklepach internetowych dokonują np. kolekcjonerzy znaczków, osoby poszukujące trudnych do dostania u nas książek, czy płyt CD.

Zakupy w Internecie to również wspaniały sposób na sprawienie prezentu przyjaciołom mieszkającym w innym mieście: w Internecie możemy zamówić kwiaty albo kupić książkę, płytę CD czy inny upominek i zlecić wysłanie na adres przyjaciół. Oto kilka rad dla kupujących przez Internet:

Wybierz najbezpieczniejszy i najwygodniejszy sposób płacenia – zapłać kartą:

tylko w przypadku płatności kartą możesz liczyć na pomoc twojego banku, jeśli z transakcją pójdzie coś nie tak, a sklep nie będzie chciał uwzględnić twojej uzasadnionej reklamacji np. gdy zamówiony towar nigdy do ciebie nie dotrze, a sklep nie zechce zwrócić pieniędzy
wybierając płatność przy odbiorze będziesz musiał czekać na kuriera z przesyłką i zawsze mieć przy sobie odpowiednią kwotę w gotówce
przelewem zapłacisz niemal tak szybko jak kartą, szczególnie jeśli jesteś klientem banku internetowego, ale w razie reklamacji, będziesz musiał sam porozumieć się ze sklepem. Jeśli nie korzystasz z banku internetowego ani nie możesz zlecić przelewu przez telefon, będziesz musiał pójść na pocztę lub do oddziału banku, aby tam dokonać tej operacji.
Wybierz najlepszą kartę do płacenia w Internecie:

wybierz taką kartę, dla której możesz zablokować możliwość płacenia przez Internet i odblokować wtedy, gdy będziesz chciał zapłacić za zakupy internetowe. Dobrym wyborem są karty internetowe Visa typu wirtualna portmonetka lub karty kredytowe z możliwością ustalania limitu transakcji internetowych
na kartę internetową działającą jak wirtualna portmonetka musisz najpierw załadować pieniądze, aby móc nią płacić. Ładowanie odbywa się w serwisie internetowym twojego banku. Zasilasz ją tylko taką kwotą, jaką potrzebujesz do dokonania transakcji. Możesz płacić kartą natychmiast po załadowaniu. Jeśli na karcie nie ma pieniędzy, nie da się nią zapłacić – tak działa np. netk@rta – międzynarodowa karta Visa do płatności w Internecie.
karta internetowa pozwala oddzielić twoje codzienne kartowe transakcje od tych internetowych – masz wówczas lepszą kontrolę nad transakcjami internetowymi
jeżeli wolisz mieć jedną kartę do wszystkich zakupów, wybierz kartę kredytową z możliwością ustalenia limitu transakcji internetowych – sam zdecydujesz, ile ma wynosić limit transakcji internetowych w ramach twojego limitu na karcie. Jeśli ustawisz limit na zero, zablokujesz możliwość dokonywania transakcji internetowych przy użyciu karty – taką kartą jest np. Visa Credit wydawana przez MultiBank
Wybierz sklep bezpieczny:

sprawdź, czy strona internetowa sklepu, na której dokonujesz zakupu i podajesz swoje dane, jest stroną zabezpieczoną adres takiej strony powinien się zaczynać od https. Na dole ekranu, po prawej stronie powinna być widoczna ikonka w formie kłódki - po najechaniu na tę ikonkę myszą powinny wyświetlić się informacje o rodzaju stosowanego zabezpieczenia (np. SSL 128 bit).
Dokonuj świadomego zakupu – tak jak w każdym innym zwykłym sklepie:

wybierz sklep znany, polecany przez znajomych albo należący do firmy, którą znasz
sprawdź, czy sklep ma i podaje zwykły adres pocztowy, numer telefonu i adres e-mail do działu obsługi klienta – te dane mogą ci się przydać w przypadku reklamacji
zapoznaj się z warunkami dostawy: jak towar zostanie wysłany, w jakim terminie, jakie będą koszty dostawy
przeczytaj zasady dokonywania zakupów w sklepie, sprawdź warunki spisane „drobnym drukiem”, czyli takie, których sklep ma nadzieję, że nie zauważysz (np. sprawdź, czy kupno bestsellera miesiąca nie jest jednoznaczne z wyrażeniem przez ciebie zgody na przesyłanie ci co miesiąc kolejnych bestsellerów z jednoczesnym obciążeniem Twojej karty)
sprawdź, jakie sklep stosuje zasady przyjmowania zwrotów, w jakim czasie i w jakim stanie masz odesłać towar (np. czy musi być w oryginalnym opakowaniu)
upewnij się co do warunków zgłaszania reklamacji – ile będziesz miał czasu na zgłoszenie reklamacji, jak masz to zrobić, co możesz reklamować
Zwróć uwagę na to, jak przebiega transakcja:

sklep nie powinien cię pytać o dane poufne, które często są stosowane do weryfikacji tożsamości np. nazwisko panieńskie matki, data urodzenia – takie dane nie są potrzebne do dokonania płatności kartą
sklep powinien cię zapytać o imię i nazwisko, twój adres, adres dostawy, dane do faktury
w żadnym wypadku nie podawaj PIN-u do karty
możesz podać tzw. kod CVV2 (na kartach Visa) lub CVC2 (na kartach MasterCard). Są to ostatnie 3 cyfry numeru wydrukowanego na pasku na podpis na karcie. Weryfikacja tego kodu pomaga ograniczyć próby użycia numeru karty przez osoby niepowołane (kod CVV2 czy CVC2 może podać osoba, która ma kartę w ręku)
jeśli masz taką możliwość, wybieraj płatność kartą on line. Zostaniesz automatycznie przeniesiony na stronę internetową centrum autoryzacyjno-rozliczeniowego, gdzie podasz numer karty i datę ważności oraz kod CVV2. Ccentrum autoryzacyjno-rozliczeniowe natychmiast wyśle zapytanie do twojego banku o zgodę na dokonanie transakcji. Po otrzymaniu autoryzacji, centrum poinformuje sklep internetowy, czy autoryzacja była pozytywna. Jest to najbezpieczniejsza forma płatności kartą, ponieważ dane karty nie trafiają w ogóle do sklepu, a transakcja odbywa się rzeczywiście w chwili dokonywania zakupu
Zachowaj dokumenty związane z transakcją:

zapisz na dysku twardym lub wydrukuj potwierdzenie transakcji
zachowaj e-maile otrzymane ze sklepu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia, zapisz adres i telefon do działu obsługi klienta
Zachowaj czujność po dokonaniu transakcji:

zapamiętaj, kiedy ma nadejść przesyłka z towarem – czasem, gdy dostawa jest za np. 14 czy więcej dni, zapominamy o zakupach, za które przecież zapłaciliśmy
sprawdzaj wyciąg z transakcjami dokonanymi przy użyciu karty i niezwłocznie zgłoś do banku wszelkie nieprawidłowości jeśli otrzymany towar nie jest zgodny z ofertą lub z twoim zamówieniem złóż reklamację w sklepie internetowym (zacznij od reklamacji telefonicznej czy e-mailowej, a jeśli będziesz miał trudności, wyślij list polecony) i odeślij otrzymany towar. Koniecznie zachowaj dowód odesłania towaru i nadania listu z reklamacją. Pamiętaj o dokładnym przestrzeganiu zasad zwrotów i reklamacji, określonych przez sklep internetowy. Jeśli nie otrzymasz właściwego towaru w zamian lub nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Porady Anny Znamirowskiej-Stączek eksperta MultiBanku dotyczące płacenia kartami

Inf.prasowa MultiBanku

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

Ustawa o ochronie niektórych praw konsumenckich

Uaktualnienie powyższej ustawy

Ponowne uaktualnienie

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną