Sklepy internetowe z roku na rok zyskują coraz większą popularność - zarówno u klientów robiących w nich zakupy jak i u handlowców , którzy znajdują poprzez sprzedaż za pomocą nich rozwiązania wspomagające i zwiększające zyski - szczególnie jest to odczuwalne dla firm handlujących do tej pory poza Siecią. Choć prawdopodobnie sklepy internetowe nigdy nie zostaną liderem sprzedaży detalicznej, [co wróżyło wielu wizjonerów, obwieszczających powolny upadek innych form zakupów ] to nieustannie stają się dla różnych firm poszerzającym się kanałem sprzedaży, a dla klientów ważnym źródłem robienia zakupów. Sklepy internetowe to nie jest jednak idealny sposób na bezstresowe zakupy i błyskawiczną tanią sprzedaż wszystkich produktów, pewne branże wydają się wręcz stworzone do obsługi klienta przez Internet, inne raczej skazane są na niepowodzenie w handlowym e-biznesie. Zakupy i sprzedaż w sklepach internetowych ze względu na swoją specyfikę wymagają odpowiedniego podejścia i pewnego przygotowania , nieznanego dla klientów i sprzedawców z poza Sieci Internet. Choć napisano masę publikacji na temat - pewne problemy i uwarunkowania pozostają nierozwiązane.